Sucesso do Cliente – Clientes satisfeitos, resultados incríveis para a sua empresa

Uma preocupação de todo empreendedor é saber se os seus produtos e soluções estão proporcionando bons resultados e o sucesso do cliente, não é mesmo?

Em um mercado cada vez mais competitivo, quem se preocupa em inovar a fim de entregar valor para os clientes sai na frente da concorrência.

Recentemente, aqui no Mobsite , começamos a trabalhar com o sucesso do cliente, com o intuito de entender as necessidades e dificuldades dos nossos clientes e saber se eles estão tendo uma boa experiência com a nossa solução.

Para você entender melhor como estamos fazendo isso, neste artigo vamos abordar o conceito de sucesso do cliente e como você pode aplicá-lo na sua empresa também.

Entendendo o Sucesso do Cliente (Customer Success)

Segundo o guru da área, Lincoln Murphy, o sucesso do cliente está relacionado diretamente à forma que o atendimento e acompanhamento da empresa coopera para que o resultado desejado pelo cliente ocorra com êxito.

Um trabalho de CS bem desenvolvido vai muito da forma como a empresa modifica sua cultura para garantir resultados positivos para os clientes. Em outras palavras, o cliente precisa estar no centro de tudo.

Como aplicar o CS na sua empresa

Para aplicar o sucesso do cliente no seu negócio, primeiramente, você precisa contar com um time que te auxilie. É também fundamental uma estratégia para estruturar os processos de abordagem dos clientes.

A aplicação das estratégias de CS estão também alinhadas ao trabalho da equipe comercial. Isso porque, quando o cliente adquire seu produto ou serviço ele precisa ser orientado para entender como será a jornada com a sua empresa.

Nesse sentido, o feedback é um ponto fundamental para que a interação entre cliente → empresa ocorra bem, afinal, para entender a expectativa que o cliente tem com o seu negócio você tem que ouvi-lo, para não acabar presumindo erroneamente o que ele espera de você.

Algo tão importante quanto as ações a serem feitas é a metrificação dos resultados da sua abordagem. Esse passo é insubstituível, pois com ele você poderá analisar se suas ações estão surtindo efeito e, ainda, se o impacto para o cliente está sendo positivo ou não.

Agora que você sabe como funciona o sucesso do cliente, que tal pensar em investir esforços nessa estratégia? Empresas de grande sucesso já trabalham com o CS e entregam um diferencial incrível para os clientes. E você, vai ficar de fora?

Conheça a Perpetual , uma parceira do Mobsite que nos ajuda a metrificar mais a experiência dos nossos clientes, o CX que são todos os pontos de contatos entre cliente e empresa e tem nos ajudado a melhorar nossa interação.

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A Fascinante Jornada da Internet: Das Raízes Militares às Revoluções Digitais

Por Marcio Nobrega • 24 jan., 2024

Em um mundo onde um simples clique pode conectar continentes e um deslizar de dedos pode desbloquear um oceano de informações, é fascinante refletir sobre como tudo começou. A internet, essa rede onipresente que moldou nossa era digital, tem uma história rica e surpreendente, cheia de reviravoltas e inovações. Desde suas origens militares até se tornar a espinha dorsal da comunicação global, a trajetória da internet é uma tapeçaria tecida com os fios da genialidade, da necessidade e da pura curiosidade humana. Vamos embarcar nesta jornada pelo tempo para descobrir como a internet evoluiu e se tornou essencial no nosso dia a dia. Raízes Militares: O Nascimento da ARPANET O Início da Conexão Nos anos 60, em meio à Guerra Fria, a necessidade de um sistema de comunicação à prova de falhas deu origem ao primeiro esboço da internet. A Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), financiada pelo Departamento de Defesa dos EUA, foi a precursora da internet atual. Seu objetivo? Criar uma rede onde a informação pudesse ser compartilhada mesmo se partes da rede fossem destruídas. Primeira Mensagem Transmitida Em 1969, uma equipe da UCLA enviou a primeira mensagem para a Stanford Research Institute através da ARPANET. A mensagem pretendia ser "LOGIN", mas o sistema caiu após as duas primeiras letras. Mesmo assim, esse "LO" marcou o início de uma nova era de comunicação. Expansão e Inovação: O Crescimento da Rede TCP/IP e a Unificação das Redes Com a introdução do protocolo TCP/IP em 1983, uma norma universal para a comunicação de dados foi estabelecida, permitindo diferentes redes se conectar e formar uma 'rede de redes' – a internet. Essa inovação foi crucial para a expansão da internet além dos limites militares e acadêmicos. A Criação da World Wide Web Em 1989, Tim Berners-Lee, um cientista da computação, inventou a World Wide Web, uma maneira de acessar dados através da internet usando navegadores e hiperlinks. Isso transformou a internet de uma ferramenta de nicho para cientistas e acadêmicos em um recurso acessível para o público em geral. A Era da Informação: Internet no Cotidiano Explosão do Uso da Internet Nos anos 90, a internet entrou em lares e empresas, revolucionando tudo, desde a comunicação até o comércio. O surgimento de mecanismos de busca como o Google e plataformas de mídia social como o Facebook trouxe uma nova era de acesso e compartilhamento de informações. Impacto Global e Desafios Atuais Hoje, a internet é um componente vital da vida moderna, influenciando economias, governos e culturas. Contudo, enfrenta desafios como privacidade, segurança cibernética e a disseminação de desinformação, que continuam a moldar seu desenvolvimento e governança. Conclusão A internet, desde suas humildes origens militares até se tornar o pilar da era digital, demonstra a incrível capacidade humana de inovação e adaptação. Ela não apenas conectou o mundo de maneiras antes inimagináveis, mas também continua a ser um campo fértil para a inovação e a mudança. À medida que avançamos, é essencial refletir sobre o passado desta rede extraordinária para navegar com sabedoria em seu futuro. Quer saber mais sobre como a internet continua a evoluir e impactar nossas vidas? Visite nosso blog e se inscreva para receber atualizações regulares sobre o mundo digital.