Uso da IA no processo de vendas pode alavancar resultados

Quase metade das empresas brasileiras utiliza alguma forma de Inteligência Artificial e 30% aplicam a tecnologia para vendas. A potencialidade para analisar grandes volumes de dados, torna a IA uma importante ferramenta para identificar padrões e de compra.

A Inteligência Artificial (IA) veio para otimizar muitos processos, inclusive o de vendas. De acordo com a pesquisa Global AI Adoption Index 2022, realizada pela Morning Consult para IBM, 41% das empresas brasileiras já utilizam alguma forma de IA. Os profissionais de TI das companhias, entrevistados pelo estudo, afirmaram que 30% das empresas aplicam a tecnologia para marketing e vendas.

Para os processos de venda, a IA traz como um dos pontos positivos a capacidade de analisar grandes volumes de dados, e, através deles, identificar padrões. Consequentemente, essas informações permitem prever tendências e personalizar as experiências do cliente.

Para o especialista em Marketing e autor do livro “Como Construir Objetivos e Metas Atingíveis”, Claudio Zanutim, a utilização da IA, de forma assertiva, pode ter um impacto significativo nas vendas de uma empresa. “A IA pode melhorar a eficiência operacional das empresas com estratégias de venda otimizadas e um atendimento ao cliente mais personalizado”, afirma.

A grande capacidade da IA em analisar dados, torna a tecnologia uma importante ferramenta na hora de identificar padrões e tendências de compra dos clientes. Neste sentido, trata-se de um instrumento de grande valia para que uma empresa possa entender melhor o comportamento do consumidor.

“A partir disso, a organização pode adaptar suas estratégias de vendas de acordo com a demanda e oferta, ajustando, inclusive, estoque e giro, além de auxiliar em uma melhor utilização do Business Intelligence (BI) para tomadas de decisões mais assertivas nos Pontos de Vendas (PDVs)”, explica o profissional.

Como um fator de peso para a personalização, a IA permite que as empresas adequem suas ofertas e comunicações com os clientes de forma altamente precisa. Com base em dados e padrões de comportamento do cliente, a IA pode oferecer recomendações personalizadas de produtos ou serviços, ofertas promocionais adaptadas e criar experiências de compra únicas - isso aumenta a satisfação do cliente, o que ocasiona maior probabilidade de compra.

Traçando estratégias a partir da análise de dados

De acordo com Cláudio Zanutim, os dados do cliente e o histórico de compras são informações muito bem trabalhadas por essa tecnologia. “A partir do comportamento de navegação do cliente, a IA pode criar perfis individuais e recomendar produtos ou serviços relevantes para cada cliente”, diz o profissional, ressaltando que a implementação de chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, são sistemas que utilizam técnicas de IA, como processamento de linguagem natural, de modo a permitir a interação com os clientes.

Essa interação automatizada e instantânea também contribui para a fidelização do cliente e um possível aumento nas vendas, prossegue ele. Os chatbots, por exemplo, são capazes de fornecer suporte 24/7, sem necessidade de intervenção humana, e podem auxiliar os clientes durante todo o processo de compra, desde a fase de pesquisa até o pós-venda.

Zanutim explica que não é preciso ter receio quanto à tecnologia substituir a mão de obra. “Eu acho importante ressaltar que a IA não irá solucionar todos os problemas de nossos clientes e que a venda relacional, consultiva e empreendedora é muito importante”, pontua.

Algoritmos em ação

A possibilidade de prever tendências futuras é outro fator positivo da Inteligência Artificial (IA). Com algoritmos de aprendizado de máquina, a IA pode analisar dados históricos, comportamentos de compra e fatores externos para prever demandas futuras e antecipar as necessidades dos clientes. Esses dados permitem às empresas ajustar sua produção, estoque e estratégias de marketing, garantindo que estejam preparados para atender a demanda e evitar a falta de produtos ou a obsolescência.

Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas, a IA permite direcionar profissionais de vendas para atividades mais estratégicas, como a interação direta com os clientes e o fechamento de negócios.

Apesar da grande contribuição da Inteligência Artificial para o processo de vendas nas empresas, Zanutim deixa claro, porém, a importância da habilidade relacional humana para o sucesso de tipos específicos de negociações.

“Mesmo com tanto poder e capacidade de utilização, essa tecnologia não serve para todos os tipos de vendas e nem para todos os mercados”, diz. “Continuo crendo que para vendas mais complexas, B2B e menos transacionais, ela ainda é muito incompetente. A figura do humano no papel de vendas é imprescindível”, conclui Claudio Zanutim.

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A Fascinante Jornada da Internet: Das Raízes Militares às Revoluções Digitais

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Em um mundo onde um simples clique pode conectar continentes e um deslizar de dedos pode desbloquear um oceano de informações, é fascinante refletir sobre como tudo começou. A internet, essa rede onipresente que moldou nossa era digital, tem uma história rica e surpreendente, cheia de reviravoltas e inovações. Desde suas origens militares até se tornar a espinha dorsal da comunicação global, a trajetória da internet é uma tapeçaria tecida com os fios da genialidade, da necessidade e da pura curiosidade humana. Vamos embarcar nesta jornada pelo tempo para descobrir como a internet evoluiu e se tornou essencial no nosso dia a dia. Raízes Militares: O Nascimento da ARPANET O Início da Conexão Nos anos 60, em meio à Guerra Fria, a necessidade de um sistema de comunicação à prova de falhas deu origem ao primeiro esboço da internet. A Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), financiada pelo Departamento de Defesa dos EUA, foi a precursora da internet atual. Seu objetivo? Criar uma rede onde a informação pudesse ser compartilhada mesmo se partes da rede fossem destruídas. Primeira Mensagem Transmitida Em 1969, uma equipe da UCLA enviou a primeira mensagem para a Stanford Research Institute através da ARPANET. A mensagem pretendia ser "LOGIN", mas o sistema caiu após as duas primeiras letras. Mesmo assim, esse "LO" marcou o início de uma nova era de comunicação. Expansão e Inovação: O Crescimento da Rede TCP/IP e a Unificação das Redes Com a introdução do protocolo TCP/IP em 1983, uma norma universal para a comunicação de dados foi estabelecida, permitindo diferentes redes se conectar e formar uma 'rede de redes' – a internet. Essa inovação foi crucial para a expansão da internet além dos limites militares e acadêmicos. A Criação da World Wide Web Em 1989, Tim Berners-Lee, um cientista da computação, inventou a World Wide Web, uma maneira de acessar dados através da internet usando navegadores e hiperlinks. Isso transformou a internet de uma ferramenta de nicho para cientistas e acadêmicos em um recurso acessível para o público em geral. A Era da Informação: Internet no Cotidiano Explosão do Uso da Internet Nos anos 90, a internet entrou em lares e empresas, revolucionando tudo, desde a comunicação até o comércio. O surgimento de mecanismos de busca como o Google e plataformas de mídia social como o Facebook trouxe uma nova era de acesso e compartilhamento de informações. Impacto Global e Desafios Atuais Hoje, a internet é um componente vital da vida moderna, influenciando economias, governos e culturas. Contudo, enfrenta desafios como privacidade, segurança cibernética e a disseminação de desinformação, que continuam a moldar seu desenvolvimento e governança. Conclusão A internet, desde suas humildes origens militares até se tornar o pilar da era digital, demonstra a incrível capacidade humana de inovação e adaptação. Ela não apenas conectou o mundo de maneiras antes inimagináveis, mas também continua a ser um campo fértil para a inovação e a mudança. À medida que avançamos, é essencial refletir sobre o passado desta rede extraordinária para navegar com sabedoria em seu futuro. Quer saber mais sobre como a internet continua a evoluir e impactar nossas vidas? Visite nosso blog e se inscreva para receber atualizações regulares sobre o mundo digital.